Guider › Öppet köp och returrätt: det här gäller

Öppet köp och returrätt: det här gäller

Senast uppdaterad: 27 oktober 2026

Ångerrätt, öppet köp, bytesrätt och reklamation blandas ofta ihop. Här är skillnaderna.

Fyra begrepp

• Ångerrätt: lag, 14 dagar när du handlar på nätet, per telefon eller hemma.
• Öppet köp: frivilligt. Butiken bestämmer om du får pengarna tillbaka.
• Bytesrätt: frivilligt. Du får byta eller få tillgodokvitto.
• Reklamation: lag, tre år när varan är felaktig.

Ångerrätt

Fristen räknas från dagen efter att du fick varan. Du måste meddela butiken, det räcker inte alltid att skicka tillbaka varan. Har butiken informerat om det får den låta dig betala returfrakten. Har du använt varan mer än för att undersöka den kan butiken dra av för värdeminskning. Pengarna ska betalas tillbaka senast 14 dagar efter att du ångrat dig.

Ingen ångerrätt finns i fysisk butik eller vid köp mellan privatpersoner. Undantag finns också, till exempel för specialbeställda varor och öppnade hygienartiklar.

Reklamation

Felet ska ha funnits när du fick varan. De första två åren måste säljaren i regel visa att det inte gjorde det. Reklamera till säljaren, inom två månader från att du upptäckte felet. Normalt slitage räknas inte som fel.

På rea

Lagens regler är desamma. Bara butikens frivilliga öppet köp kan vara kortare. Blir ni inte överens: fråga Hallå konsument eller anmäl till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Allmän information, ingen juridisk rådgivning. Kontrollera alltid villkoren hos butiken eller operatören.